Hier können Sie – im Falle eines Falles auch ohne das Passwort zu kennen – Anträge stellen, einen Benutzer zu sperren, zu entsperren, sein Passwort zurückzusetzen oder den Benutzer löschen. Über den Antrag entscheidet dann die Bundesbank.

Unter bestimmten Umständen können Sie Ihr Passwort auch telefonisch beim ExtraNet Kundenberatungscenter zurücksetzen lassen. Das kann z. B. notwendig sein, wenn Sie Ihr Passwort vergessen oder es dreimal hintereinander ungültig eingegeben haben. Voraussetzung ist hierbei aber, dass Sie nach erfolgter Erstregistrierung bei der Verwaltung Ihrer Registrierungsdaten/Folgeregistrierung eine Frage-Antwortkombination eingegeben haben, die hier als Sicherheitsabfrage dient.